CDMX, México.- Durante el primer trimestre de 2017 los bancos recibieron 1.5 millones de quejas, lo que representó un aumento de 10 por ciento con respecto al año anterior, de acuerdo con cifras de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (Condusef).
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Por estos posibles fraudes que contabiliza la Condusef, las personas que utilizan los servicios financieros reclamaron la devolución de 3,244 mdp. De esa cantidad, la banca tuvo que desembolsar 1,424 mdp a favor de los usuarios. Sin embargo, los 1,820 mdp pesos restantes del monto total reclamado salieron del bolsillo de clientes que no lo pudieron recuperar debido a que el fraude no se acreditó correctamente.
“En todos los casos hubo alguien que perdió. ¿Quién ganó? El criminal”, explicó Mario Di Costanzo, presidente de la Condusef, en conferencia de prensa.
Entre los bancos que devolvieron la mayor cantidad de dinero en el periodo, con respecto al monto reclamado, se encuentran: Banorte, que desembolsó 197 mdp, es decir 86% del monto total que le reclamaron; American Express que regresó 22 mdp, el 80% del monto reclamado; y HSBC México, que abonó 139 mdp, el 73% del total, de acuerdo con los datos presentados este martes por Condusef.
En contraste, Banco Azteca, que cuenta con tecnología de biométricos, fue el que menos abonó a sus usuarios en el trimestre. Sólo 34% de los 37 mdp reclamados regresaron al bolsillo de sus clientes que denunciaron un fraude.
Si se toma en cuenta la cantidad de dinero abonado, el mayor desembolsó se concentró los tres bancos más grandes del sistema: BBVA Bancomer, con 357 mdp, Citibanamex, con 363 mdp, y Santander, con 199 mdp (61%).
“Es una pérdida para la sociedad en su conjunto, porque si se le abona al usuario una operación que no hizo, están perdiendo la entidad financiera o el comercio”, subrayó Di Constanzo.
Con información de CNN.
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