- Una demanda colectiva de 434 personas contra Ticketmaster tuvo frutos: serán resarcidos, en conjunto, con más de 3.4 millones de pesos.
- La cancelación unilateral de boletos entre el 1 de enero de 2020 y el 31 de diciembre de 2023 por parte de Ticketmaster fue la causa.
- Los consumidores cuyos boletos cancelados no hayan sido reembolsados podrán unirse al convenio hasta el 25 de octubre de 2025.
Los problemas de Ticketmaster con sus boletos no son nada nuevos en México. Para diciembre de 2022, varios de los asistentes a los conciertos de Harry Styles, Dua Lipa, Daddy Yankee y Bad Bunny reportaron boletos clonados. De hecho, durante el espectáculo del «conejo malo», los accesos fueron cerrados, dejando una arena semivacía pese a ser un
sold-out. Esto, entre muchos otros inconvenientes resultaron en una demanda colectiva en la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) contra Ticketmaster.La novedad es que las 434 personas que participaron en la demanda colectiva para reclamar la cancelación unilateral de la compra de boletos de diversos eventos de entretenimiento por parte de Ticketmaster llegaron a un acuerdo con apoyo de la Profeco:
serán resarcidos con 3.4 millones de pesos.El monto se definió luego de que la Profeco y la compañía que gestiona los eventos llegaron a un acuerdo.Los consumidores que acreditaron la afectación se les resarció el costo íntegro del boleto más los cargos por servicio y una bonificación de 20% conforme a la ley. Quienes fueron afectados con cancelaciones de eventos derivado de la pandemia solo se les reembolsó el costo del boleto. Esto por tratarse de una emergencia sanitaria a nivel mundial.En su página web, la Profeco celebró que Ticketmaster eligió conciliar en beneficio de sus consumidores. También la inversión en la mejora del servicio de comercialización de boletos que llegó en la forma de la
App Ticketmaster MX; esta facilitará la compra y el uso de los boletos de forma segura, mientras busca evitar falsificación, duplicidad y reventa de boletos.
Qué hacer si Ticketmaster también te canceló un evento
Si también fue cancelado tu evento de manera unilateral durante el periodo del 1 de enero de 2020 al 31 de diciembre de 2023 y no ha sido reembolsado tu boleto puedes mostrar ante la Profeco los documentos que acrediten tu afectación hasta el 24 de octubre de 2025. Así, podrás solicitar incorporarte a los beneficios del convenio con Ticketmaster por la demanda.Para mayor información consulta la dirección
https://acolectivas.profeco.gob.mx/index.php. También puedes enviar un mail al buzón de atención
[email protected] o llamar al número 55 5625 6700 extensiones 11122, 11121, 11292, 11357 y 11176, en un horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas (del Centro de México).
