• En la carrera por mejorar la experiencia del cliente, las grandes empresas están generando más infraestructura.
• Por ello, en el eRetail Day México 2023 tres altas directivas de comercio electrónico de grandes firmas hablan sobre sus enfoques con el cliente.
• Desde Walmart hasta Etsy México nos cuentan cómo destacan al cliente y su filosofía para las experiencias.

La noción de que “el cliente es el rey” no es nueva en el mundo del retail. Sin embargo, con el crecimiento del comercio electrónico la frase cobró una nueva dimensión.

En la carrera por mejorar la experiencia del cliente, las grandes empresas están generando más infraestructura y buscando integración omnicanal.

Por ello, en el marco del eRetail Day México 2023 tres altas directivas encargadas de comercio electrónico en grandes firmas hablaron sobre sus enfoques para destacar en este rubro.

Coppel, la apuesta por un mejor servicio

“Entender el viaje del cliente es indispensable” para ofrecer la mejor atención, dijo Gloria Canales, directora omnicanal de Coppel.

Los clientes esperan recibir la misma atención de calidad sin importar si están en una tienda física, digital o si necesitan asesoría telefónica. Por ello, las empresas deben fortalecer todos sus canales y ofrecer experiencias “homogéneas” que reflejen los valores de su marca, comentó.

Walmart, desarrollar infraestructura y servicios de bajo costo

Ganar la confianza digital de los 5 millones de clientes que visitan las tiendas de Walmart a diario no es fácil. Por ello, este gigante minorista ha habilitado distintas formas de acercar a sus compradores con experiencias en línea desde sus instalaciones.

Mediante showrooms, kioskos que invitan a probar su marketplace y la oferta de servicios de telefonía e internet independientes, esta cadena minorista apuesta por desarrollar infraestructura y garantizar el viaje del cliente en todos los canales, explicó Carla Acevey, Vice President Extended Assortment & Marketplace de Walmart

Etsy, proteger al cliente y al vendedor

Para Deborah Dana, directora de producto y managing director de Etsy México, parte de entender el viaje del cliente implica ofrecer información de calidad a los compradores. 

Por ello, este marketplace de productos hechos a mano tiene un programa de calificaciones para orientar al comprador sobre la calidad del vendedor.

Además asegura al vendedor y comprador, en caso de que los productos no lleguen o no sean de la calidad prevista.  

Canales, Acevey y Dana sostienen que fortalecer la experiencia y garantizar la transparencia es clave para generar confianza entre los compradores y fortalecer a sus marcas en el entorno digital.

Por Andrea Deydén

Con información de Business Insider México

Conoce más historias en Digitallpost y Coolture.

Síguenos en Facebook, Twitter e Instagram

The post Entender el viaje del cliente: el secreto para integrar las tiendas físicas y digitales appeared first on Digitall Post.

• La Profeco encontró que Walmart reliazó un acopio desmedido de cubrebocas luego de que se confirmara la presencia del coronavirus en el país
• Ricardo Sheffield, titular de la dependencia, recomendó a la población medirse en sus compras y no contribuir a la distorsión del mercado
• Otros industria que ha disparado sus ventas es la de productos de limpieza

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) exhibió a ocho empresas, entre ellas Walmart por aumentar el costo de los cubrebocas a partir de que se confirmara la presencia del coronavirus en México.

Profeco anunció que se dispararon las ventas de productos de limpieza, debido al miedo por un posible contagio.

De acuerdo con Ricardo Sheffield, titular de la Profeco, que luego de un monitoreo se detectó que, de las ocho empresas investigadas, Walmart realizaba un acopio desmedido de este producto.

“Efectivamente ha habido un acopio desmedido, sobretodo en este tema, sobretodo del tema de cubrebocas por parte de esta empresa y que ha aumentado el precio porque lo venimos midiendo también semana con semana”, señaló el funcionario.

Walmart aumenta precios de cubrebocas

Precisó que las ocho empresas no representan un problema real en el mercado y que en la mayoría de los casos se aplicarán medidas preventivas.

También te puede interesar: Sube a cinco el número de infectados por coronavirus en México

“El único que tenemos un poquito más avanzado es el de Walmart”, expuso.

Sheffield insistió que los consumidores deben razonar sus compras y no contribuir a la distorsión del mercado.

“El consumo debe ser razonado, para razonar qué necesito, compro lo que necesito. Yo alteró el mercado como consumidor. No generemos una demanda innecesaria desde tipo de productos”, apuntó.

🔴#Boletín | Ante presencia de Coronavirus, requiere @Profeco información a tiendas de autoservicio y farmacias.https://t.co/vi0LdF2qKU pic.twitter.com/lyaN71qVo6

— Profeco (@Profeco) February 29, 2020

The post Acusan a Walmart de aumentar precios de cubrebocas por COVID-19 appeared first on Digitall Post.

• Mujer indignada se denuda ante guardias de seguridad de un Walmart para demostrar que no estaba robando.

En redes sociales exhibieron a una mujer que se desnuda ante los policías para demostrar que no estaba robando en un Walmart.

El video que circula en internet, muestra la reacción de la mujer, que enfadada, decide tomar cartas en el asunto para demostrar su inocencia.

Los hechos habrían ocurrido en la tienda Walmart en la sucursal Tepeyac, de la alcaldía Gustavo A. Madero, en la Ciudad de México.

La grabación deja ver a la mujer acompañada de un hombre, cuando son interceptados por los guardias de seguridad a la salida del establecimiento.

El guardia le pide dejar hacerle una revisión a sus pertenencias, para averiguar si había robado algún artículo del supermercado.

Te puede interesar: VIDEO: Con el pie izquierdo, mujer roba pasaje a chofer de camión

La mujer se muestra enojada y ante la petición del policía, decide quitarse la falda y se dirige a los sensores antirrobo.

Enseguida vuelve la vista y se quita la blusa ante toda la gente presente en el lugar.

Tras el acto, la mujer desnuda sale del Walmart y es visible su molestia y los ademanes «impropios» que lanza al guardia de seguridad.

El video que fue compartido en redes sociales no permite determinar el origen de la grabación, ni la fecha en que ocurrieron los hechos.

Hasta el momento la cadena de supermercados, Walmart, y las autoridades, no han salido a emitir un comunicado al respecto.

De acuerdo con la información trascendida en medios, gran parte de las pérdidas de los supermercados se va en los robos de las «farderas».

Es decir, mujeres que ocultan objetos bajo su falda, o la ropa que lleven, para salir de las tiendas sin pagar.

The post VIDEO: Mujer se desnuda en un Walmart para demostrar que no robó appeared first on Digitall Post.

• Algunas de las víctimas del tiroteo en El Paso perdieron la vida por tratar de proteger a sus hijos; esta es la historia de Jorge Calvillo García

Luego del sangriento tiroteo en un Walmart de El Paso, Texas, comenzaron a llenar los noticieros las historias de todos aquellos que perdieron la vida a manos del tirador.

Jorge Calvillo García, es uno de los mexicanos que perdieron la vida durante la masacre; un hombre que utilizó su cuerpo como escudo para proteger a su hijo y a su nieta.

De acuerdo con su familia, Jorge tenía varios años de haberse mudado a Ciudad Juárez y muy poco tiempo a El Paso.

Era contador y trabajaba para una empresa. El día de la tragedia, el hombre había ido a visitar a su hijo y a su nieta Emily, quienes se encontraban recaudando fondos para un equipo de fútbol a las afueras del Walmart.

“Cuando el tirador abrió fuego, Jorge Calvillo protegió a las jóvenes”, aseguraron los medios locales.

También te puede interesar: AMLO lamenta muerte de 3 mexicanos en tiroteo de El Paso, Texas

Jorge tenía tres hijos: Éber, Jorge y Alberto. El primero de ellos estaba con él en el momento de la tragedia, y pese a los intentos de su padre por protegerlo, Éber sufrió una herida de bala y se encuentra delicado en el hospital.

Juan Martín, un sobrino de Jorge, asegura que su tío era un hombre de bien que jamás cometió ningún delito.

“Siempre se dedicó a su familia y a su trabajo. Nunca cometió ningún ilícito”, dijo.

Jorge Calvillo será incinerado en El Paso, Texas y sus cenizas serán trasladadas a Ciudad Juárez.

Jordan y Andre Anchondo; otras víctimas del tiroteo en El Paso

Otra historia conmovedora es la de la pareja conformada por Jordan y Andre Anchondo, quienes dieron su vida para salvar la de su pequeño hijo.

Ambos habían acudido a la tienda para comprar los útiles escolares de sus hijos para el nuevo ciclo escolar.

Cuando el joven Crusius ingresó a la tienda con un rifle de asalto y empezó a disparar en contra de la gente, tanto Jordan como Andre se abalanzaron para cubrir a su bebé.

También te puede interesar: VIDEO: Presunto atacante del tiroteo en El Paso advirtió por Snapchat

La pareja, que tenía tres hijos, venía de dejar al mayor de ellos a un entrenamiento. Luego fueron a la tienda para comprar útiles escolares.

Jordan murió en el lugar y Andre al otro día en el hospital.

De acuerdo con Elizabeth Terry, tía de la joven, cuando sacaron al bebé de debajo de los cuerpos, el niño estaba manchado con la sangre de su madre.

El bebé se recupera de una fractura en sus dedos, provocada por el peso de sus padres.

https://twitter.com/BenjaminLiberal/status/1157826032361234432

The post Víctimas del tiroteo en El Paso murieron protegiendo a sus seres amados appeared first on Digitall Post.

• Nuevo tiroteo en un Walmart, ahora en Baton Rouge, Luisiana, en donde hasta el momento se reporta a una persona herida

El Departamento de Policía de Baton Rogue, Luisiana informó sobre un tiroteo en el interior de un Walmart, en donde al menos una persona resultó herida.

Las autoridades locales que se encuentran en la zona confirmaron que el tiroteo ocurrió poco después del mediodía cerca dela esquina de Burbank Drive y Bluebonnet Boulevard.

Al respecto, Sid Gautreaux, sheriff de East Baton Rouge, informó que no se trató de una situación de tirador activo.

Las primeras investigaciones señalan que dos clientes de Walmart tuvieron un altercado dentro de la tienda y ambos sacaron armas de fuego.

También te puede interesar: Dos tiroteos dejan 29 muertos en pocas horas en Estados Unidos

Hasta ahora se sabe que una persona se encuentra herida por arma de fuego.

Mientras tanto, la policía tiene acordonado la zona en donde ocurrió el tiroteo del Walmart en Baton Rouge, Luisiana.

Sobre los dos sujetos que iniciaron el enfrentamiento, el Gautreaux señaló que uno de los tiradores fue arrestado por la policía, mientras que el otro se dio a la fuga.

“Este no era un tirador activo. Gracias a Dios, esto no estuvo cerca de lo que sucedió en El Paso «, dijo Gautreaux.

https://twitter.com/6W_es/status/1158792500649365505

The post ÚLTIMA HORA: Reportan otro tiroteo en Walmart de Luisiana appeared first on Digitall Post.

• Un empleado que acababa de ser despedido por agredir con un cuchillo a un cliente, volvió al Walmart donde laboraba y asesinó a dos compañeros

En un Walmart de Misisipi, un hombre asesinó a dos compañeros de trabajo e hirió a un oficial de policía luego de que la tienda lo despidiera por agredir con un cuchillo a un cliente.

De acuerdo con la policía, el empleado «descontento» mató a tiros este martes a dos compañeros de trabajo e hirió a un oficial de policía.

Policías de Misisipi abatieron al pistolero, que no ha sido identificado, en la ciudad de Southaven, dijo el jefe de policía Macon Moore a los medios.

El jefe de la policía detalló que cerca de las 6:33 su oficina recibió una llamada desde la tienda informando sobre la presencia de un hombre armado y reportando un incendio dentro de la tienda.

De acuerdo con información de las autoridades, dentro del establecimiento se encontraban 60 empleados.

También te puede interesar: VIDEO: Tiroteo deja cuatro muertos en una feria gastronómica de California

Moore indicó que dos empleados de Walmart perdieron la vida en lo que describió como «un acto violento sin sentido».

Dijo que el oficial de policía herido se «salvó por su chaleco (antibalas)».

https://twitter.com/admissionfeeaf/status/1156242078684385280

El alcalde de Southaven, Darren Musselwhite, declaró a la prensa que el incidente fue «un hecho aislado».

«Era un empleado descontento», afirmó. «Es alguien que tiene una relación personal con su empleador».

Un empleado de Walmart confió a un canal de televisión local que el atacante trabajó en la tienda durante 25 años antes de ser despedido.

En un comunicado, la empresa manifestó su «desolación» por «la pérdida de dos valiosos miembros de (su) equipo».

https://twitter.com/Walmart/status/1156235952903397376?ref_src=twsrc%5Etfw%7Ctwcamp%5Etweetembed%7Ctwterm%5E1156235952903397376&ref_url=https%3A%2F%2Factualidad.rt.com%2Factualidad%2F322648-exempleado-walmart-matar-empleados-herir-policia-despedido

Southaven es un suburbio de Memphis, Tennessee.

The post Empleado de Walmart asesina a dos compañeros tras ser despedido appeared first on Digitall Post.

De acuerdo con información trascendida en medios, un sindicato que dice representar a empleados de Walmart, advirtió de una huelga.

El emplazamiento está previsto para el mes de marzo, siempre y cuando no se cumplan sus demandas.

Dicho pliego petitorio incluye mejores salarios y mejores condiciones para miles de empleados.

Cabe mencionar que la Asociación Nacional del Comercio y Oficinas Particulares, posee 121 contratos colectivos con Walmart en 10 estados mexicanos.

Lo que están buscando es un aumento salarial del 20% sobre el nivel salarial de 2018, todo ello en pro de los 8 mil trabajadores que representa.

El sindicato de trabajadores, también tiene como objetivo establecer un esquema de comisiones de ventas.

Esto sólo sería para los de «primer ingreso», y sería del cuatro por ciento.

Además se busca una compensación por las horas extra trabajadas y no remuneradas.

En tanto, se buscará justicia ya que según reportes, algunos sufrieron abusos y acoso sexual por parte de sus superiores.

En consecuencia, Walmart, la tienda minorista más grande de México, dijo que el diálogo será la vía para la solución de los conflictos.

Y rechazó rotundamente que las denuncias por abusos sean ciertas.

En México, la junta de conciliación y arbitraje ya se encuentra en proceso de supervisión.

La empresa tiene un plazo hasta el 5 de marzo, para dar solución a la demanda colectiva de revisión salarial.

Hasta el momento se tienen realizadas tres reuniones con el sindicato, sin que se haya dado un veredicto final.

Walmart tiene unos 237 mil 55 empleados en México y América Central, de los cuales 200 mil están en México.

Recordemos que apenas a inicios del 2019, con la llegada de AMLO al poder, se aumentó el salario mínimo diario un 16 por ciento.

Foto: Archivo

The post Sindicato de Walmart amenaza con irse a huelga appeared first on Digitall Post.

Aunque muchos pensaron que los mejores comerciales llegarían durante el medio tiempo del Super Bowl, los Golden Globes en complicidad con Walmart se adelantaron.

Durante la entrega de los premios dedicados al cine, hubo un comercial que destacó entre todos los demás. Éste se encarga de promocionar el servicio pick-up de la cadena de una forma muy ingeniosa.

 

Ver esta publicación en Instagram

 

Una publicación compartida por Ramdeen Productions (@transformersdatabase) el 7 de Ene de 2019 a las 2:50 PST

¡El Batimóvil sale en el nuevo comercial de Walmart!

Bajo el lema “recoge gratis, no importa qué manejes”, Walmart presenta un anuncio protagonizado por los autos más famosos de la historia.

Desde el transporte oficial de Scooby-Doo hasta el de los (y las) Cazafantasmas sin dejar atrás al Rayo McQueen y el entrañable Bumblebee.

El Batimóvil tiene una aparición muy especial y de hecho, recoge su pedido de una forma muy cool.

 

Ver esta publicación en Instagram

 

Increible.. que gran comercial de los carros de @Walmart, ¿cuántos reconocen? #autos #walmart #cazafantasmas #transformers #calabazamagica #lospicapiedras #ecto-1 #delorean #lamaquinadelmisterio #kitt #bumblebee #rayomcqueen #autofantastico #jurassicpark #batimovil #muttcutts

Una publicación compartida por SERVICENTROMODERNO (@servicentromoderno) el 7 de Ene de 2019 a las 8:47 PST

Al final del comercial, aparece el DeLorean en su arribo al presente y cuando alguien hace una pregunta, KITT tiene una línea increíble.

Sin duda estamos frente al mejor comercial de 2019 -no, no importa que no llevemos ni una quincena-. Si no lo crees, aquí lo puedes disfrutar:

https://www.youtube.com/watch?v=oGrSw7wK4no

Imagen: YouTube - Walmart

Te puede interesar:

Expertos analizan el porno en el cine comercial

El comercial navideño de Elton John es lo más emotivo de esta época

The post Batimóvil, DeLorean, KITT y más autos en el épico comercial de Walmart appeared first on Digitall Post.

* En Walmart, el precio real de cada pantalla era de $10,999 pesos; sin embargo, al colocar mal una coma, el precio a pagar se convirtió en $1,099 pesos

* Un video que circula en redes sociales muestra la pifia que la tienda se vio obligada a reconocer

El inicio del Buen Fin no fue tan exitoso para Walmart Toreo, gracias a un error en un cartel de precio.

Un grupo de clientes se percataron de una coma mal colocada en el precio de unas pantallas LED y exigieron a la tienda que respetara el precio anunciado.

Empleados de Wlamart Toreo, en el Estado de México, escribieron en la cartulina un precio de $1,0999.00 pesos por una pantalla LED.

El precio real del aparato era $10,999.00 pesos, por lo que los clientes, al darse cuenta del error, exigieron que se respetara el precio marcado.

Lo tuvo que respetar

El gerente de la tienda, ubicada en la zona del Toreo, en el municipio de Naucalpan, no tuvo más remedio que respetar la oferta publicada.

Así, las pantallas LED de la marca Sharp tuvieron un descuento de $9,900 pesos.

En un principio, la tienda intentó aplicar el precio anunciado a 30 pantallas que se encontraban en un isla del departamento de electrodomésticos.

Sin embargo, los cliente molestos tomaron el control del establecimiento y arrasaron con las pantallas de remate.

En un video que circula en redes sociales se puede ver a los clientes tomar las unidades de los estantes.

En las imágenes se puede ver a la gente subir a los estantes para tomar las unidades que se encontraban fuera de su alcance.

Exigieron a los empleados que liberara todas las unidades en la tienda, y al final fueron 200 las pantallas que se remataron.

Imagen: @Alan32786433

También te puede interesar:
¿Te la “quisieron hacer” en el Buen Fin? Aquí te decimos cómo defenderte
Evita así que el Buen Fin se convierta en tu calvario

The post VIDEO: Walmart remata pantallas LED por una coma mal colocada appeared first on Digitall Post.

Una mujer se llevó la sorpresa de su vida luego de ir al Walmart acompañada de su hija de ocho años de edad, en Florida, Estados Unidos.

La madre, identificada como Tracy Nigh, estaba sentada en un banco con su niña al interior de la tienda cuando un hombre se les acercó.

El sujeto, llamado Hellmuth Kolb, primero le preguntó a Nigh si estaba casada y después le ofreció 200 mil dólares a cambio de su hija.

Tras la infame pregunta, la mujer se levantó de su asiento para alejarse del hombre, pero él sujetó a la niña y la besó en un brazo.

Afortunadamente, Nigh consiguió salir del Wallmart, no sin antes alertar a los elementos de seguridad del lugar sobre Kolb.

Los policías lograron detener al hombre, que ahora enfrenta cargos por agresión y falso encarcelamiento.

Según las autoridades locales, las acciones de Kolb fueron captadas por las cámaras de seguridad del Walmart y logró se identificado gracias al pago que realizó en la tienda con su tarjeta de crédito más una búsqueda en las redes sociales.

Sin embargo, el presunto comprador de niñas aseguró a la policía que no recuerda si sujetó o no a la menor.

Aquí el video

@cityportorange #police say #FloridaMan, Hellmuth Kolb, 81, offered a stunned #mother up to $200,000 to «buy» her 8yo daughter at @Walmart, then grabbed the girl and kissed her as they tried to get away. #crime #Fox35 #news #report #update @FloridaMan__ pic.twitter.com/ffvtEXObZF

— Matt Trezza (@Fox35Matt) 3 de octubre de 2018

Un juez ordenó que el detenido no tenga contacto alguno con la madre o la infante.

Además, según la policía local, otra mujer denunció que un hombre con las características físicas de Kolb le hizo una propuesta similar un mes antes de este incidente.

Imagen: Especial

También te puede interesar:

VIDEO: Policías de Estados Unidos se enfrentan con un hombre a tiros

VIDEO: Pasajera racista desquicia un vuelo a Houston

The post Cae hombre que intentó comprar a niña afuera de Walmart appeared first on Digitall Post.